FAQ

리조트 이용에 관련된 문의는 이메일로 남겨주시면 24시간 이내에 답변 받으실 수 있습니다. 
'연락처 모아보기 페이지'를 통해 담당 부서로 이메일 주십시오.

 

이용 안내
주차는 어떻게 하나요? 비용이 발생하거나 사전 등록이 필요한가요?

별도 사전 등록 없이 제주신화월드 호텔&리조트 내 야외 주차장을 무료로 이용할 수 있습니다.
* 전기차를 이용하는 메리어트관 방문객은 전기차 전용 주차장을 이용 부탁드리며, 만차 시 정문에 대기 중인 직원에게 안내 요청 바랍니다. 
* 신화관 투숙객은 로비에서 수하물과 일행 먼저 하차 후 주차장으로 이동하시면 보다 편안하게 체크인이 가능합니다. 

이용 안내
셔틀버스 서비스는 어떻게 이용하나요?

제주신화월드와 공항 간 셔틀버스는 운행 종료되었습니다.

택시 또는 버스 이용을 권장드리며 홈페이지 내 '오시는 길' 페이지를 참고 부탁드립니다.

[오시는 길]

이용 안내
보호자 동반 없이 미성년자 투숙이 가능한가요?

청소년 기본법에 따라 단독 숙박이 가능한 나이는 만 19세부터입니다. 미성년자의 단독 투숙 및 입실이 불가하며, 반드시 부모 또는 법적 보호자 동반이 필요합니다. 

이용 안내
체크인, 체크아웃 시간은 어떻게 되나요?

체크인 시간은 오후 3시이며 체크아웃 시간은 오전 11시입니다.

이용 안내
객실 내 최대 투숙 인원 규정이 어떻게 되나요?

[랜딩관, 신화관, 메리어트관]
- 킹 베드로 구성 된 슈페리어, 디럭스, 스위트 타입: 기준 인원은 3인이며, 성인은 최대 2인까지 투숙 가능합니다.
- 패밀리 트윈 베드로 구성된 디럭스 패밀리 트윈, 프리미어 패밀리 트윈 타입: 기준 인원은 4인이며, 성인은 최대 3인까지 투숙 가능합니다.

[서머셋 리조트]
- 전 객실 타입:기준 인원은 성인 최대 5인이며, 인원 추가 시 최대 9인까지 투숙 가능합니다. 추가 인원은 어린이만 가능하며 박당 인원 추가 비용이 별도로 부과됩니다.

* 어린이: 만 12세 이하 | 성인: 만13세 이상

이용 안내
패밀리 트윈 객실은 어느 리조트에 있나요?

- 랜딩관: 디럭스 패밀리 트윈
- 신화관 : 디럭스 패밀리 트윈
- 메리어트관 : 프리미어 패밀리 트윈

기준 인원은 4인이며, 성인은 최대 3인까지 투숙 가능합니다. 침대는 퀸 베드와 싱글베드가 1개씩 구성되어 있습니다.

* 어린이 : 만 12세 이하 | 성인 : 만 13세 이상 

이용 안내
엑스트라베드 추가 가능한가요?

- 랜딩관, 신화관, 메리어트관: 킹 베드 1개로만 구성된 객실 타입은 엑스트라 베드 최대 1개 추가 이용이 가능합니다.
- 서머셋 리조트: 전 객실 타입 침구 세트 최대 2개 추가 이용이 가능합니다.

* 설치 불가 객실 타입 : 슈페리어 타입
* 유료 서비스 (박당 요금 적용)
* 엑스트라 베드: 싱글베드 | 침구 세트: 싱글 사이즈

이용 안내
침구 추가 가능한가요?

침대 베딩은 추가 제공이 어려우며, 담요 대여 서비스가 제공됩니다. 한정된 수량으로 조기 마감 될 수 있습니다.

* 랜딩, 신화, 메리어트: 침구 대여 및 추가 제공 불가
* 서머셋 리조트: 침구 대여 가능, 담요 대여 불가

이용 안내
객실 내 침대 이동(헐리웃베드) 가능한가요?

객실 내 안전사고 예방 및 호텔 자산 손상의 우려가 있어 가구의 재배치 혹은 이동은 불가합니다.

이용 안내
신청 가능한 유아용품 및 대여품은 무엇이 있나요?

[사전 예약 물품] 

ㆍ유아용품 
- 랜딩, 신화, 메리어트 (호텔관):  아기 침대, 침대 안전가드, 아기 욕조, 유아 안전 디딤대, 유아 변기 커버
- 서머셋 (콘도): 아기 침대

ㆍ대여품 
- 랜딩관, 신화관, 메리어트관:  엑스트라베드, 가습기, 제습기, 공기 청정기, 히터, 선풍기 
- 서머셋 리조트: 싱글 침구 세트, 가습기

 

[대여품 이용 안내]
모든 대여품은 한정된 수량으로 대여해 드리고 있어 조기 마감될 수 있습니다. 일부 대여품은 유료 서비스로 제공됩니다.
- 침대 안전가드: 안전 상의 이유로 36개월 이하 유아 이용 권장
- 아기침대: 낙상 등의 안전 상의 이유로 24개월 이하 10kg 미만 유아 이용 권장
- 유모차: 15kg 미만 유아 이용 권장

 

[현장 대여 물품]
- 휠체어, 유모차, 우산, 노트북 HDMI (모바일 HDMI은 제공하지 않습니다.)
* 현장 대여 물품은 체크인 후 컨시어지를 통해 하기 물품을 대여 하실 수 있으며 한정된 수량으로 조기 마감될 수 있습니다.

이용 안내
투숙하는 리조트로 택배 수령이 가능한가요?

투숙하는 리조트로 택배 수령을 원하실 경우 투숙하시는 리조트로 운송장번 번호, 택배업체명, 구매 물품을 공유해주십시오. 

택배 접수 방법 : 예약자명, 예약자 전화번호, 객실 확약번호를 택배 송장에 기재해주세요.
택배 불가 물품 : 상할 우려가 있는 음식물, 냉장 보관 물품, 부피가 큰 물품 (ex. 골프백 등)
택배 수령 장소 : 안전한 물품 관리를 위해 수신된 물품은 컨시어지 데스크에서 직접 수령 부탁드립니다. 

이용 안내
리조트 내 반려동물 동반 및 투숙 가능한가요?

서머셋 펫프랜들리룸 이용 시 반려견 투숙이 가능합니다. 자세한 내용은 [서머셋 펫프랜들리룸] 페이지를 확인해 주십시오.
리조트 내 반려견 동반 가능 구역은 [펫 동반 가이드 맵]을 통해 확인해 주십시오.
시각 도우미견은 리조트 내 규제 없이 동반이 가능합니다.

이용 안내
전자레인지 이용 가능한 객실이 있나요?

랜딩관, 신화관, 메리어트관 객실 내 취사 및 외부 음식 배달은 제한되며 전자레인지가 준비되어 있지 않습니다.

서머셋 리조트 객실은 주방 시설이 완비되어 있어 멀티오븐레인지 사용이 가능합니다. 

이용 안내
객실 내 텔레비전으로 NETFLIX, Google Play, WAVVE, Youtube 등을 시청할 수 있나요?

개인 정보를 이용한 인터넷 채널은 고객 정보 보호를 위해 이용이 제한됩니다.
노트북 HDMI 케이블을 이용한 TV 미러링은 가능하므로 입실 후 컨시어지 데스크를 통해 노트북 HDMI 케이블 대여 문의 부탁드립니다.
노트북 HDMI 케이블은 한정된 수량으로 대여해드리고 있어 조기 마감될 수 있습니다.                      

이용 안내
결제 가능한 모바일 앱 페이가 있나요?

- 프런트 객실료 : 삼성페이, 알리페이, 위챗페이
- 어트랙션 매표소 : 삼성페이, 알리페이, 위챗페이
- 어트랙션 식음업장 : 삼성페이
- 리조트 직영 식음업장 : 삼성페이, 알리페이, 위챗페이 (엘지페이: 르 쉬느아 사용 가능)

이용 안내
제주신화월드 내 전기차 충전이 가능한가요?

제주신화월드 호텔&리조트 그리고 테마파크 주차장 모두 유료 전기차 충전기가 준비되어 있습니다. 차량 충전을 위해 멤버십 또는 충전 전용 카드를 소지 바랍니다. 
* 사용 가능한 카드 : JoyEV, 환경부, SS차저, 해피차저, 차징메이트, 에버온, G차저, 채비인프라, EV 라인, 차지비
* SM3및 테슬라 차량은 전용 케이블을 지참 바랍니다.  
* 전기차를 이용하는 메리어트관 방문객은 전기차 전용 주차장을 이용 부탁드리며, 만차 시 정문에 대기 중인 직원에게 안내 요청 바랍니다. 

이용 안내
객실에 두고 온 분실물은 어떻게 찾을 수 있나요?

리조트 고객서비스 대표번호(1670-1188)로 문의해 주시기 바랍니다.
문의 시, 투숙 정보 (리조트명, 예약자명, 입퇴실일, 객실 번호)와 함께 분실물 정보를 확인 후 습득물 안내드리고 있습니다.
습득물 반환 처리는 고객의 요청에 의해 진행되며 보관 기간이 지난 미 요청 물품은 자동 폐기됩니다.
습득물 타입에 따라 최대 1개월간 분실물 센터에서 보관합니다.

- 일반 물품 : 의류, 잡화, 레저용품, 기타 물품은 최대 1개월 보관 후 폐기 처리합니다.
- 귀중품 및 현금 (1만원 초과) : 귀금속, 현금, 전자기기는 최대 7일 보관 후 관할 경찰서로 인계합니다.
- 변질 우려가 있는 물품 : 음식물 (개봉 상태, 냉장/냉장 보관 물품, 상태 변형 물품 등)은 습득 즉시 폐기 처리합니다.
- 변질의 우려가 없는 공산품 : 습득일 당일 보관 후 즉시 폐기 처리합니다.

* 습득물 반환 방법 : 현장 수령 또는 택배 수령 (유료 서비스)
* 개인 물품이나 귀중품에 대한 책임은 리조트에 있지 않으며, 분실되거나 잘못 배치된 경우도 리조트에서 책임을 지지 않습니다.

부대시설
리조트 부대시설은 투숙객 전용 인가요?

리조트 부대시설 중 스포츠 시설인 수영장과 피트니스는 투숙객 전용 시설입니다.

부대시설
시설별 이용 규정이 있나요?

[피트니스]
동시입장 인원 제한 : 서머셋 - 15명, 메리어트관 &신화관 - 4명
입장 규정 : 만 16세 이상 입장 가능
복장 규정 : 운동복, 운동화 필수 착용


[수영장]
리조트 수영장은 투숙 기간 내 1일 1회 이용 가능합니다.
입장 규정 : 만 12세 이하 - 보호자 동반 시 입장 가능 | 36개월 이하 – 방수 기저귀 필수 착용
입수 규정 : 신장 140cm 미만 – 구명조끼 착용 및 보호자 동반 입수 시 수영장 이용 가능
복장 규정 : 수영복 또는 기능성 의류 착용 후 이용 가능 (일반 의류 소재 불가)
*안전-위생 기준 제23조 5항에 따라 수영장 수질 확인을 위해 50분간 운영하고, 10분간의 휴식 시간을 가지고 있습니다.

부대시설
수영장 시설에 대해 알려주세요.

[수영장 운영]
- 실내 수영장: 365일 운영
- 실외 수영장: 5월 - 9월
  (신화관 스카이 풀: 365일 운영)
* 리조트 부대시설 수영장은 풀장 형태로 운영되어 별도의 레일을 설치하지 않으며 실·내외 수영장 운영은 시즌별로 계획됩니다.
* 시설 유지보수로 인한 운영 변동이 있을 수 있습니다.

[수온]
- 동절기: 실내 수영장만 운영하며 29℃-34℃로 수온 유지되며 탐모라, 모실 내 키즈풀은 32-35℃로 유지됩니다.
- 하절기: 실내·외 수영장 모두 운영하며 28℃-32℃로 수온 유지되며 탐모라, 모실 내 키즈풀은 34-35℃로 유지됩니다.

[수심]
- 서머셋 탐모라 수영장: 실내풀 1.2m, 실외풀 1.1m, 실외 키즈풀 0.3m, 실내·외 자쿠지 0.5m
- 메리어트관 모실 수영장: 실내·외 수영장 1.2m, , 실내·외 키즈풀0.5m, 실외 자쿠지 0.8m
- 신화관 스카이 풀: 실외 풀 1.2m, 실외 자쿠지 0.7m

[호텔 수영장 내 반입 물품 제한]
안전하고 편안한 이용을 위하여 하기 물품의 반입 및 사용을 제한하고 있습니다.
- 가능: 1m 이내의 원형 튜브(신화관 스카이 풀에서는 이용 불가), 유아용 암튜브, 넥튜브, 구명조끼 
- 불가능: 물놀이 장비 (스노클링 장비, 오리발, 페이스 마스크 등)

테마파크
놀이기구 이용 기준을 알고싶어요.

고객 안전을 위해 모든 놀이기구는 탑승자 신장에 따라 이용이 제한되며, 놀이기구에 따라 보호자 동승이 필요합니다. 
현장 상황에 따라 놀이기구 운영 상황이 변경될 수 있으니 이용권 구매 전 매표소에서 확인해 주시기 바랍니다.
안전하고 쾌적한 시설 이용을 위해 최대 이용 인원 초과 시 입장이 제한될 수 있으며 퇴장객 수에 비례하여 입장이 가능합니다. 

[아이 키에 따라 즐기기]

테마파크
날씨가 좋지 않은 날에도 운영을 하나요?

신화테마파크는 365일 연중무휴이며, 우천 시에도 운영하지만 기상 상황이 악화될 경우 영업이 단축 및 휴장 될 수 있습니다.
우천시 일부 시설 이용 제한 및 공연 취소가 될 수 있으며, 입장 후 이용권 취소는 불가한 점 양해부탁드립니다.
[우천 시 운영하는 놀이시설]

테마파크
객실 패키지 혜택으로 제공되는 티켓의 이용방법과 유효기간을 알고싶어요.

모바일 QR코드 또는 실물 이용권을 지참하시면 테마파크 매표소 방문 없이 입장 가능합니다. 
교환권의 경우 신화테마파크 매표소에서 이용권으로 교환 후 입장 가능합니다.
유효 기간 : 이용권은 투숙 기간 동안 사용 가능합니다. 

테마파크
신화테마파크 이용권은 어떻게 구매할 수 있나요?

신화테마파크는 모든 방문객에게 무료입장 혜택을 제공하고 있습니다. 입구에 위치한 매표소에서 무료입장권 발권 후 입장 가능하며, 놀이시설 이용은 포함되지 않습니다.
별도로 놀이시설 이용권을 구매하실 수 있으며, 매표소 또는 신화테마파크 내부 지정 판매소에서 구매 가능합니다.
36개월 미만 유아는 증빙 서류 지참 시 놀이시설 무료 이용이 가능합니다.

*신화테마파크 이용 요금은 [신화테마파크 요금 & 할인 혜택]에서 확인 가능합니다. 
어트랙션 이용권 구매 문의 : 리조트 예약실 1670-8800 (연중09:00 - 18:00)
(15인 이상 단체 요금은 사전 예약 시에만 적용됩니다.)

 

테마파크
티켓 구매 시 할인 혜택이 있나요 ?

2023년 투숙객 혜택으로 신화테파마크에서 3가지 놀이기구를 탑승할 수 있는 빅3 교환권을 입실 시 프런트에서 제공합니다.
투숙 인원수만큼 투숙당 1회 제공하며 투숙 기간 내 이용 가능합니다.

- 교환권 이용 방법 : 빅3 교환권 지참 후 테마파크 매표소를 방문하시면 실물 티켓으로 교환해 드립니다.
* 매표소에서 추가 비용 결제 시, 빅3교환권에서 자유이용권으로 업그레이드 교환 가능합니다.


기타 할인 혜택은 아래 링크에서 확인할 수 있으며 2023년 기준으로 변경될 수 있습니다.
모든 할인 및 우대 혜택은 현장 매표소에서 티켓 구매 시 적용됩니다.

[신화테마파크 요금 & 할인 혜택]

테마파크
반려 동물 동반입장이 가능한가요?

모든 고객들의 편의를 위해 애완동물 출입은 불가하오니 양해 바랍니다. 
단, 시각장애인 안내견 및 청각장애인 도우미견의 경우 시각 장애인과 청각 장애인 동반 입장 시 입장이 허용됩니다. 

테마파크
신화테마파크에 고객 편의시설이 있나요?

신화테마파크 내 고객 서비스 센터를 운영하고 있으며 물품 보관 및 대여 서비스, 분실물 및 습득물 접수, 미아 접수 및 보호, 수유실을 제공합니다.
물품 보관과 대여는 유료이며, 한정된 수량으로 제공하여 마감 시 이용 제한될 수 있습니다. 

- 코인 락커 : 소 (37x47x31) 1,000원 / 중 (37x47x53) 1,000원 / 대 (37x47x80) 1,500원
- 대여 물품 : 유모차 (15kg 제한)  5,000원 / 휠체어 5,000원 / 자물쇠 5,000원
- 수유실 : 기저귀 교환대. 냉장고, 정수기. 살균기, 전자레인지, 젖병 세척 솔 및 세정제 구비 * 아이 돌봄 서비스는 제공되지 않습니다.
- 분실물 및 습득물 : 파크 내 물품 접수 및 관리

[편의 시설 안내]

 

테마파크
신화테마파크 셔틀버스가 있나요?

제주신화월드와 공항 간 셔틀버스는 운행 종료되었습니다. 
대중교통 이용을 권장 드리며, 주차장 이용 시 신화테마파크 고객 주차장 C, D, F구역을 무료로 이용 가능합니다.

테마파크
이용 시 주의사항을 알고싶어요.

- 음식물과 음료, 주류, 버너, 돗자리, 무선 장난감(드론), 애완동물 반입이 제한됩니다.
(* 이유식, 환자식, 페트병 음료, 맹인 안내견은 제외)

- 다른 고객에게 불편을 주는 지나친 촬영은 삼가주시기 바랍니다.
  파크 내 상업 목적의 촬영은 반드시 사전 고지 및 승인이 필요합니다.

- 10세 이하의 아동 혹은 노약자는 반드시 보호자와 동반하여 주시기 바랍니다.

워터파크
놀이기구 이용 기준을 알고싶어요.

고객 안전을 위해 모든 놀이기구는 탑승자 신장에 따라 이용이 제한되며, 놀이기구에 따라 보호자 동승이 필요합니다. 
현장 상황에 따라 놀이기구 운영 상황이 변경될 수 있으니 이용권 구매 전 매표소에서 확인해주시기 바랍니다.
안전하고 쾌적한 시설 이용을 위해 최대 이용인원 초과 시 입장이 제한 될 수 있으며 퇴장객 수에 비례하여 입장이 가능합니다. 

[이용안내 확인하기]
[아이 키에 따라 즐기기]

워터파크
신화워터파크 복장 규정이 있나요?

워터파크 이용 시, 외부 신발(외부에서 착용한 운동화, 딱딱한 굽이 있는 구두, 하이힐 등)은 착용이 제한됩니다. 신발을 착용하셔야 하는 경우 아쿠아슈즈 착용이 가능합니다. (슬리퍼, 샌들 착용 불가) 

워터파크 내 수영조(Pool) 및 놀이시설 이용 시, 비치웨어 및 수영복 착용만 가능합니다. 면바지, 청바지, 등산복, 트레이닝복, 면 재질로 된 레깅스 착용 시 시설 이용이 제한됩니다.

워터파크 내 슬라이드 이용 시, 슬라이드 표면에 손상을 줄 수 있는 지퍼, 액세서리 등이 부착된 비치웨어, 수영복은 시설 이용이 제한됩니다. 

개인의 위생과 수질 보호, 쾌적한 이용 환경을 위하여 긴 머리는 묶고 수모 착용을 권고 드립니다. 

워터파크
날씨가 좋지 않은 날에도 운영을 하나요?

신화워터파크는 우천 시에도 운영하지만 기상 상황이 악화될 경우 영업이 단축 및 휴장 될 수 있습니다.
입장 후 티켓 취소는 불가합니다.

워터파크
신화워터파크 이용권은 어떻게 구매할 수 있나요?

신화테마파크 매표소에서 입장권 구매 후 신화워터파크로 입장 가능합니다. 입장권은 시즌에 따라 요금이 변동됩니다.
(36개월 미만 유아는 증빙 서류 지참 시 무료입장 가능합니다.)

[이용요금 확인하기]

* 어트랙션 이용권 구매 문의 : 리조트 예약실 1670-8800 (연중 09:00- 18:00)
(15인 이상 단체 요금은 사전 예약 시에만 적용됩니다.)

워터파크
티켓 구매 시 할인 혜택이 있나요 ?

각 할인 혜택은 2023년 적용 기준이며 변경될 수 있습니다. 할인 혜택은 현장 매표소에서 티켓 구매 시 적용됩니다.

[신화워터파크 요금 & 할인 혜택] 

 

 

워터파크
신화워터파크 대여 물품은 무엇인가요?

워터파크 렌탈샵에서는 구명조끼, 선베드, 카바나, 루프가든 대여품(방갈로, 평상, 카바나) 등을 대여할 수 있으며 그 외 방수 기저귀, 방수 마스크, 타올, 아쿠아 슈즈, 수경, 수모, 수영복 등은 워터파크 수베니어샵에서 구매가 가능합니다. 
대여품 결제는 락커 키(코인 충전) 혹은 카드로 가능하며, 입장 시 코인스테이션에서 락커 키 충전이 가능합니다.

[렌탈 서비스]

워터파크
어린이 케어 서비스가 있나요?

어린이들의 안전한 시설 이용을 위해 안전 요원들이 상주하고 있습니다. 
아이들 돌봄, 샤워, 환복 서비스는 제공하지 않으며, 공중위생관리법 4조 7항의 시행규칙에 따라 만 4세 이상의 어린이는 이성 락커 입장이 불가합니다. 

워터파크
신화워터파크에 고객 편의시설이 있나요?

워터파크 내 1층 로비 코인스테이션 옆 고객 만족실을 운영하고 있으며 분실물 및 습득물 접수, 미아 접수 및 보호, 불편사항 상담 서비스를 제공합니다.

워터파크
신화워터파크에 의무실, 수유실이 있나요?

실내 키즈풀 맞은편과 실외 물품 대여소 옆에 의무실이 위치하고 있으며, 실내 의무실 옆 수유실이 준비되어 있습니다.

- 의무실 : 상처 소독 및 응급처치, 침상 안전
- 수유실 : 수유 공간, 전자레인지, 정수기, 세면대
- 고객 만족실 : 파크 내 분실물 및 습득물 접수 및 관리

[편의 시설 안내]

워터파크
신화워터파크 셔틀버스가 있나요?

제주신화월드와 공항 간 셔틀버스는 운행 종료되었습니다. 
대중교통 이용을 권장 드리며, 주차장 이용 시 신화워터파크 고객 주차장 C, D, F 구역을 무료로 이용 가능합니다.

워터파크
이용 시 주의사항을 알고싶어요.

- 신화워터파크는 청결한 위생을 위해 타월을 대여해 드리지 않습니다.

- 공기 주입식 구명 자켓(넥베스트) 및 일반 튜브는 파도풀 및 스파의 이용이 제한됩니다.

- 다른 고객에게 불편을 주는 수중 촬영은 제한되며, 휴대전화를 포함한 촬영 장비 이용을 삼가주십시오.
  파크 내 상업 목적의 촬영은 반드시 사전 고지 및 승인이 필요합니다.

- 10세 이하의 어린이 혹은 노약자는 반드시 보호자와 동반하여 주시기 바랍니다.

[워터파크 반입 제한 물품 확인하기]

 

일반 문의
회의실 이용 시간별 요금은 어떻게 되나요?

최소 4시간부터 이용 예약이 가능하며, 회의실별 이용금액은 별도 문의 부탁드립니다.

일반 문의
최대 수용 가능 인원이 어떻게 되나요?

가장 큰 연회장은 랜딩 볼룸으로 클래스 타입으로 배치 시 1,000명 이상이 착석 가능한 행사장을 보유하고 있습니다. 기타 안내사항은 홈페이지를 이용하시기 바랍니다.

일반 문의
소규모 연회/미팅도 가능한가요?

소규모 행사를 위한 중소형 미팅룸이 별도로 준비되어 있으며, 동일한 규격의 8개의 소형 미팅룸, 3개로 분리가 되는 중형 미팅룸을 보유하고 있습니다.

일반 문의
대형버스는 몇 대까지 수용이 가능한가요?

최대 50대 이상의 버스를 한 번에 주차할 수 있는 주차공간이 신화테마파크에 별도로 마련되어 있으며 각 호텔마다 버스 전용 주차장이 있습니다.

일반 문의
회의실에 음식물 반입이 가능한가요?

연회장 메뉴를 제외한 모든 식음료는 반입이 불가가 기본 호텔 규정이며, 부득이한 경우 음료를 반입할 경우 코키지 비용이 발생하오니 담당 부서에 문의하시기 바랍니다.

가입 및 계정 관리
어떻게 신화리워드 멤버가 되나요?

신화리워드 멤버십은 '제주신화월드 홈페이지' 또는 '신화리워드 모바일 앱'을 통해 회원가입이 가능합니다.  
가입 전 '신화리워드 멤버십 프로그램 이용 약관'을 참고해 주세요. 
 

가입 및 계정 관리
제 이름으로 복수의 계정을 사용할 수 있나요?

아니요. 개인 당 1개의 계정만 사용 가능하며, 탈퇴 후 재가입시 동일한 전화번호와 이메일 사용이 제한됩니다. 

가입 및 계정 관리
신화리워드 가입 기준이 있나요?

신화리워드는 만 14세부터 가입 가능합니다. 단, 가입 멤버의 연령에 따라 혜택 이용에 차이가 있으니 아래를 참고 해주십시오. 

- 만 14세부터 만 19세 : 포인트 적립&사용 가능 (식음 바우처 : 주류 제외 | 객실 혜택: 이용 제외).

가입 및 계정 관리
제주도민 익스클루시브는 어떻게 가입 할 수 있나요?

제주도민 익스클루시브는 신화리워드 가입 후 승급 가능합니다. 
신분확인이 가능한 신분증명서를 지참하시어 '리조트 프런트' 혹은 '신화테마파크 그룹데스크'를 방문하시어 제주도민 현장 인증 후 즉시 승급 가능합니다.

가입 및 계정 관리
멤버 로그인은 어떻게 하나요?

멤버 로그인은 가입시 등록해주신 여러 정보로 아이디 유형 선택 후 비밀번호 입력하여 이용 할 수 있습니다.

- 아이디 유형 : 이메일, 휴대전화번호, 회원 ID, 여권 번호/외국인 전용, 카드 번호
- 비밀번호 : 가입시 등록해주신 정보

가입 및 계정 관리
멤버 비밀번호를 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?

비밀번호를 분실하신 경우, '제주신화월드 홈페이지' 또는 '신화리워드 모바일 앱'에서 변경 후 이용 가능 합니다.
로그인 창 하단의 '비밀번호 재설정'을 선택 -> 등록한 이메일 주소를 입력 후  ‘복구 메일을 보냅니다.’를 클릭 이후 고객님의 이메일 주소로 전달 된 이메일을 통해 새로운 비밀번호 설정 부탁드립니다.

가입 및 계정 관리
PIN 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?

PIN을 분실하신 경우, '제주신화월드 홈페이지' 또는 '신화리워드 모바일 앱'에서 재등록 후 이용 가능합니다. 

첫 화면 상단의 '≡'를 클릭 -> '설정' 클릭 -> 'PIN 변경' 클릭 후 새로운 PIN 입력 후 저장

가입 및 계정 관리
멤버십 등급은 어떤 기준으로 승급 되나요?

본 멤버십은 골드, 플래티넘, 블랙 총 3개의 등급으로 이루어져 있으며, 등급 승급 및 유지는 실 지불 금액 기준으로 적립되는 신화달러에 따라 적용됩니다.
적용 된 등급의 유효기간은 매해 2월 1일부터 다음해 1월 31일 까지이며, 프로모션 / 이벤트 성으로 지급 된 신화달러는 회원 등급 산정 시 포함되지 않습니다. 

골드 : 가입과 동시에 적용
플래티넘 : 277,000신화달러 이상 적립 시, 다음 해 2월 1일에 플래티넘 회원으로 적용
블랙 : 777,000신화달러 이상 적립 시, 다음 해 2월 1일에 블랙 회원으로 적용

가입 및 계정 관리
멤버십 해지는 어떻게 하나요?

멤버십 해지를 원하실 경우 회원번호, 회원이름, 연락처와 함께 해지 의사를 rewards@shinhwaworld.com 메일로 보내주시거나, 신화리워드 모바일 앱을 통해 직접 탈퇴가 가능합니다. 

* 첫 화면 상단의 '' 클릭 -> '설정' 클릭 -> '신화리워드 탈퇴하기' 클릭

이용 안내
신화달러 적립&사용은 어떻게 하나요?

- 포인트 적립 : 프로그램에 참여하고 있는 매장 이용 시 할인, 바우처 사용, 프로모션, 신화달러 사용차감액을 제외한 실지불 금액을 기준으로 등급별 차등 적립됩니다. 신화달러는 대한민국 원화 1원의 가치를 갖고 현금처럼 사용할 수 있으며, 적립한 신화달러를 현금으로 교환할 수 없습니다. 

- 포인트 사용 : 신화리워드 참여 매장 이용 시, 상품 및 서비스 구매에 따른 대금의 일부 또는 전부를 신화달러로 결제 가능하며 신화달러는 대한민국 원화 1원의 가치를 가지고 있습니다. 단, 제주신화월드 직영 매장이 아닌 경우 포인트 사용 금액의 5%에 해당하는 수수료가 발생하며 보유 포인트에서 차감됩니다. 또한 신화달러 혹은 바우처를 사용한 복합 결제 시에는 신용(직불)카드 혹은 현금 중 오직 1개의 결제 수단만 함께 사용될 수 있습니다. 

이용 안내
신화달러 사용이 가능한 멤버십 참여 매장은 어디에서 확인할 수 있나요?

이용가능하신 매장은 '멤버십 참여 매장 리스트'를 통하여 확인하실 수 있습니다.

이용 안내
바우처 사용은 어떻게 하나요?

결제 시 신화리워드 앱 내 바우처와 신분증을 제시하시면 사용 가능합니다. 
각 바우처는 발행일자와 유효기간에 따라 사용 가능 여부가 달라지며, 이용 전 바우처 이용 약관을 참고 부탁드립니다. 

이용 안내
제가 구매한 상품을 환불할 경우 제 신화달러는 어떻게 되는 걸까요?

환불 시, 적립 되었던 신화달러는 바로 회원 계정에 환불됩니다. 
환불을 통해 등급 변경이 있을 경우 새로운 등급이 즉시 적용되며, 혜택 또한 함께 적용됩니다.

이용 안내
신화달러는 언제 만료되나요?

신화달러는 적립 후 3년이 되는 달의 마지막 날에 만기 됩니다. 예를 들면 2019년 6월 1일에 적립한 신화달러는 2022년 6월 30일에 만기 됩니다.
사용되지 않은 신화달러는 자동으로 소멸되며, 사용기간이 연장되지 않습니다.

이용 안내
매장 이용 시, 신화달러 적립을 못했습니다. 추후 매장 방문 혹은 Rewards@shinhwaworld.com 혹은 1670-7770으로 연락하면 적립을 도와주나요?

네, 가능합니다. 방법은 아래와 같습니다.

[결제 당일] 
영수증 지참 후 매장 방문을 통해 신화달러 적립이 가능합니다.

[결제 당일이 지났을 경우] 
결제 당일로부터 30일 이내에 가능합니다. 적립 요청 시 결제 내역이 적혀있는 영수증을 소지하고 있어야 하며, 매장 방문 또는 고객님의 신화리워드 회원번호와 영수증 사진을 rewards@shinhwaworld.com로 보내주시면 확인하여 적립을 도와드립니다. 다만, 제주신화월드의 직영 매장이 아닐 경우 결제 당일 이후의 추후 적립은 불가합니다. 

혜택
멤버십 혜택은 무엇인가요?

제주신화월드 홈페이지 '신화리워드 소개' 에서 자세한 사항을 확인할 수 있습니다.

일반 문의
신화플러스는 무엇인가요?

제주신화월드를 합리적인 가격으로 즐길 수 있는 온라인 전용 연간 바우처 상품입니다. 구매일로부터 1년 동안 제주신화월드의 객실, 식음, 즐길거리를 다양하게 이용할 수 있습니다.

일반 문의
3가지 상품을 한 번에 비교하고 싶어요!

식음형 [J 타입]
- 디너 뷔페, 런치 뷔페, 5만원 식사권 포함 바우처 총 21매

객실형 [S 타입]
- 랜딩관 2박, 신화관 2박, 조식 4인 포함 바우처 총 19매

통합형 [W 타입]
- 서머셋 2박, 메리어트 스위트 2박, 디너 뷔페 4인 포함 바우처 총 19매

공통 혜택
-  연간 직영 식음 업장(신화워터파크 매장 포함) 20% 연간 할인

[상품 자세히 보기]

일반 문의
혜택 이용 시 신분증이 꼭 필요한가요?

신화플러스 이용 약관상 회원 본인에 한하여 혜택 이용이 가능하기 때문에 현장에서 본인 확인을 위하여 신분증을 제시하셔야 합니다.

일반 문의
내 바우처를 가족이 대신 사용이 가능한가요?

미성년 자녀에 한하여 가능합니다.
단, 업장에 구매자 본인이 직계가족과 함께 방문하여 Shinhwa Rewards 모바일 APP 제시 및 e-바우처를 먼저 사용 처리해 주셔야 합니다. (직영 레스토랑 상시 20% 할인 혜택은 적용되지 않습니다)

일반 문의
신화플러스관련 문의는 어떻게 하나요?

신화플러스는 비대면 서비스를 제공하는 온라인 전용 상품입니다. 일반 문의는 신화플러스 이메일을 통하여 가장 빠르게 답변 받으실 수 있습니다.

- 신화플러스 문의: shinhwaplus@shinhwaworld.com

일반 문의
주요 공지사항과 운영시간 변경 등은 어떻게 확인할 수 있나요?

신화플러스 카카오채널(ID:shinhwaplus) 또는 제주신화월드 홈페이지에서 확인 가능합니다.

일반 문의
Shinhwa Rewards 모바일 APP에서 신화플러스 e-카드가 안 보여요.

APP이 최신 버전으로 업데이트가 되었는지 확인해 주세요. 최신 버전으로 업데이트 후 로그인을 통해 신화플러스 회원 정보 확인이 가능합니다.

구매/양도/환불 문의
신화플러스 상품 구매방법과 유의사항은 어떻게 되나요?

신화리워드 멤버십 가입 후 온라인 또는 유선을 통해 신화플러스 구매가 가능합니다.
온라인 구매 시 즉시 바우처를 받아보실 수 있으며 사용할 수 있습니다. 

[유선 구매]
- 1670-8800, 1670-1188
* 유선 구매 시 바우처 발급까지 시간이 소요될 수 있습니다.

[바우처 유효기간 확인 방법]
1. Shinhwa Rewards 모바일 APP의 '메뉴-바우처'
2. 제주신화월드 홈페이지 로그인 후 '내 정보 - 바우처'
* Shinhwa Rewards 모바일 APP으로 e-카드와 바우처 발급되며 실물 카드는 제공되지 않습니다.
* 신화플러스는 만 19세 이상부터 구매 가능합니다.

구매/양도/환불 문의
신화플러스 구매 개수 제한이 있나요?

온라인 구매 시 본인 명의로 1인 1개만 가능하며, 중복 또는 추가 구매를 원할 경우 유선/이메일 문의 주시기 바랍니다.

- 신화플러스 문의: shinhwaplus@shinhwaworld.com
- 유선 문의: 1670-1188, 8800

구매/양도/환불 문의
신화플러스 선물은 어떻게 하나요?

선물 받으실 분의 신화리워드 회원번호 확인 후 신화플러스 이메일(shinhwaplus@shinhwaworld.com) 또는 유선(1670-1188, 8800)으로 문의주시기 바랍니다. 선물 받으실 분의 계정으로 e-카드와 바우처 혜택이 제공됩니다.

구매/양도/환불 문의
온라인 구매 시 무이자 할부가 가능한가요?

신한카드를 이용하여 구매 시 3개월 무이자 혜택을 제공해 드리고 있습니다.

구매/양도/환불 문의
신화플러스 바우처는 양도가 가능한가요?

바우처당 1회에 한하여 양도 가능합니다.

[양도 신청 방법]
1. 신화플러스 이메일(shinhwaplus@shinhwaworld.com)을 통하여 양도 신청
2. 양도 신청서 작성 후 회신


* 양수자는 만 19세 이상의 신화리워드 멤버여야합니다.
* 바우처 유효기간 만료일 14일(영업일 기준) 이전까지 신청 가능, 양도는 최대 5일(영업일 기준) 소요됩니다.
* 양도 바우처의 기간 연장 불가합니다.

구매/양도/환불 문의
신화플러스 환불은 어떻게 하나요?

환불을 희망할 경우 신화플러스 이메일을 통해 요청할 수 있습니다.
단, 상품 혜택 이용 및 바우처 이용 내역이 없을 시에만 환불 가능합니다.

[이메일 신청 방법]
1. 신화플러스 이메일(shinhwaplus@shinhwaworld.com)을 통하여 환불 신청
2. 환불 신청서 작성 후 회신

[우편 신청 방법]
1. 신화플러스 이메일(shinhwaplus@shinhwaworld.com)을 통하여 아래 내용 작성 후 환불 신청
→ 이름, 연락처, 주소, 신화리워드 회원번호, 신화플러스 상품타입
2. 취소 신청서 작성 후 우편으로 회신(*선불)

[환불 기간]
- 15일 이내 전액 환불
- 15개월 이후 3개월 이내 취소 수수료 30,000원 지불 후 환불
- 3개월 이후 환불 불가
* 영업일 기준 최대 20일 소요

구매/양도/환불 문의
신화플러스 구매/이용 시 신화리워드 멤버십 포인트를 사용할 수 있나요?

신화플러스 구매 시 신화리워드 멤버십 포인트 사용 및 적립은 불가합니다. 단, 신화플러스 바우처 사용 시 현장에서 추가 결제한 금액에 대해서는 포인트 적립이 가능합니다.

객실 바우처 문의
객실 바우처는 어떻게 사용하나요?

제주신화월드 홈페이지를 통한 온라인 예약만 가능합니다. 자세한 내용은 신화플러스 카카오채널(ID:shinhwaplus) 또는 객실 예약방법을 참고해 주시기 바랍니다.

객실 바우처 문의
객실 바우처 사용 제한 기간이 있나요?

객실 숙박권과 할인권 바우처는 이용 제한일 없이 사용이 가능합니다. 단 S∙W 타입에 포함된 객실 숙박권은 여름 성수기(24년 7월19일~8월17일) 투숙 시 추가 요금이 발생합니다.

*2024년 2월 29일 이전 구매자: 객실 40% 할인권과 S∙W 타입 객실 숙박권은 바우처의 이용약관에 따라 여름 성수기에 사용이 제한됩니다.

객실 바우처 문의
객실 바우처 유효기간의 기준은 어떻게 되나요?

객실 바우처 유효기간 만료일 내에 체크아웃을 하셔야 합니다.

객실 바우처 문의
객실 바우처로 호텔/룸 업그레이드가 가능한가요?

동일 호텔 내 룸 업그레이드만 가능합니다. 제주신화월드 홈페이지를 통한 온라인 예약 후 리조트 객실 예약(1670-8800)으로 연락 주시면 유선 안내 받을 수 있으며 업그레이드 시 추가 요금이 발생됩니다.

* 호텔 변경은 불가합니다.

식음 바우처 문의
식음 바우처는 어떻게 사용하나요?

다이닝 리셉션에서 본인 확인을 위한 신분증과 Shinhwa Rewards 모바일 APP의 바우처를 제시해 주시기 바랍니다.

- 연간 직영 식음 업장 20% 상시 할인 혜택은 최대 8명까지 적용
- 5만원/디너뷔페 식사권 동시 사용 가능

* 디너뷔페 25% 할인권, 연간 직영 식음 업장 20% 상시 할인은 프로모션, 바우처 및 기타 할인과 동시 적용 불가합니다.
* 본인이 포함된 테이블에 한해 적용됩니다.
* 테이블당 한 가지 혜택(바우처 또는 할인)만 적용됩니다.