FAQ
'연락처 모아보기 페이지'를 통해 담당 부서로 이메일 주십시오.
별도 사전 등록 없이 제주신화월드 호텔&리조트 내 야외 주차장을 무료로 이용할 수 있습니다.
* 전기차를 이용하는 메리어트관 방문객은 전기차 전용 주차장을 이용 부탁드리며, 만차 시 정문에 대기 중인 직원에게 안내 요청 바랍니다.
* 신화관 투숙객은 로비에서 수하물과 일행 먼저 하차 후 주차장으로 이동하시면 보다 편안하게 체크인이 가능합니다.
제주신화월드 호텔&리조트 그리고 테마파크 주차장 모두 유료 전기차 충전기가 준비되어 있습니다. 차량 충전을 위해 멤버십 또는 충전 전용 카드를 소지 바랍니다.
* 사용 가능한 카드 : JoyEV, 환경부, SS차저, 해피차저, 차징메이트, 에버온, G차저, 채비인프라, EV 라인, 차지비
* SM3및 테슬라 차량은 전용 케이블을 지참 바랍니다.
* 전기차를 이용하는 메리어트관 방문객은 전기차 전용 주차장을 이용 부탁드리며, 만차 시 정문에 대기 중인 직원에게 안내 요청 바랍니다.
청소년 기본법에 따라 단독 숙박이 가능한 나이는 만 19세부터입니다. 미성년자의 단독 투숙 및 입실이 불가하며, 반드시 부모 또는 법적 보호자 동반이 필요합니다.
체크인 시간은 오후 3시이며 체크아웃 시간은 오전 11시입니다.
[랜딩관, 신화관, 메리어트관]
- 킹 베드로 구성 된 슈페리어, 디럭스, 스위트 타입: 기준 인원은 3인이며, 성인은 최대 2인까지 투숙 가능합니다.
- 패밀리 트윈 베드로 구성된 디럭스 패밀리 트윈, 프리미어 패밀리 트윈 타입: 기준 인원은 4인이며, 성인은 최대 3인까지 투숙 가능합니다.
[서머셋 리조트]
- 패밀리 스위트 온돌: 기준 인원은 성인 최대 6인이며, 인원 추가 시 최대 9인까지 투숙 가능합니다. 추가 인원은 어린이만 가능하며 박당 인원 추가 비용이 별도로 부과됩니다.
- 패밀리 스위트 온돌 제외 전 객실 타입:기준 인원은 성인 최대 5인이며, 인원 추가 시 최대 9인까지 투숙 가능합니다. 추가 인원은 어린이만 가능하며 박당 인원 추가 비용이 별도로 부과됩니다.
* 어린이: 12세 이하 | 성인: 13세 이상
- 랜딩관: 디럭스 패밀리 트윈
- 신화관 : 디럭스 패밀리 트윈
- 메리어트관 : 프리미어 패밀리 트윈
기준 인원은 4인이며, 성인은 최대 3인까지 투숙 가능합니다. 침대는 퀸 베드와 싱글베드가 1개씩 구성되어 있습니다.
* 어린이 : 만 12세 이하 | 성인 : 만 13세 이상
- 랜딩관, 신화관, 메리어트관: 킹 베드 1개로만 구성된 객실 타입은 엑스트라 베드 최대 1개 추가 이용이 가능합니다.
- 서머셋 리조트: 전 객실 타입 침구 세트 최대 2개 추가 이용이 가능합니다.
* 설치 불가 객실 타입 : 슈페리어 타입
* 유료 서비스 (박당 요금 적용)
* 엑스트라 베드: 싱글베드 | 침구 세트: 싱글 사이즈
침대 베딩은 추가 제공이 어려우며, 담요 대여 서비스가 제공됩니다. 한정된 수량으로 조기 마감 될 수 있습니다.
* 랜딩관, 신화관, 메리어트관: 침구 대여 및 추가 제공 불가
* 서머셋 리조트: 침구 대여 가능, 담요 대여 불가
객실 내 안전사고 예방 및 호텔 자산 손상의 우려가 있어 가구의 재배치 혹은 이동은 불가합니다.
[사전 예약 물품]
ㆍ유아용품
- 랜딩, 신화, 메리어트 (호텔관): 아기 침대, 침대 안전가드, 아기 욕조, 유아 안전 디딤대, 유아 변기 커버
- 서머셋 (콘도): 아기 침대
ㆍ대여품
- 랜딩관, 신화관, 메리어트관: 엑스트라베드, 가습기, 제습기, 공기 청정기, 히터, 선풍기
- 서머셋 리조트: 싱글 침구 세트, 가습기
[대여품 이용 안내]
모든 대여품은 한정된 수량으로 대여해 드리고 있어 조기 마감될 수 있습니다. 일부 대여품은 유료 서비스로 제공됩니다.
- 침대 안전가드: 안전 상의 이유로 36개월 이하 유아 이용 권장
- 아기침대: 낙상 등의 안전 상의 이유로 24개월 이하 10kg 미만 유아 이용 권장
- 유모차: 15kg 미만 유아 이용 권장
[현장 대여 물품]
- 휠체어, 유모차, 우산, 노트북 HDMI (모바일 HDMI은 제공하지 않습니다.)
* 현장 대여 물품은 체크인 후 컨시어지를 통해 하기 물품을 대여 하실 수 있으며 한정된 수량으로 조기 마감될 수 있습니다.
투숙하는 리조트로 택배 수령을 원하실 경우 투숙하시는 리조트로 운송장번 번호, 택배업체명, 구매 물품을 공유해주십시오.
택배 접수 방법 : 예약자명, 예약자 전화번호, 객실 확약번호를 택배 송장에 기재해주세요.
택배 불가 물품 : 상할 우려가 있는 음식물, 냉장 보관 물품, 부피가 큰 물품 (ex. 골프백 등)
택배 수령 장소 : 안전한 물품 관리를 위해 수신된 물품은 컨시어지 데스크에서 직접 수령 부탁드립니다.
서머셋 펫프랜들리룸 이용 시 반려견 투숙이 가능합니다. 자세한 내용은 [서머셋 펫프랜들리룸] 페이지를 확인해 주십시오.
리조트 내 반려견 동반 가능 구역은 [펫 동반 가이드 맵]을 통해 확인해 주십시오.
시각 도우미견은 리조트 내 규제 없이 동반이 가능합니다.
랜딩관, 신화관, 메리어트관 객실 내 취사 및 외부 음식 배달은 제한되며 전자레인지가 준비되어 있지 않습니다.
서머셋 리조트 객실은 주방 시설이 완비되어 있어 멀티오븐레인지 사용이 가능합니다.
개인 정보를 이용한 인터넷 채널은 고객 정보 보호를 위해 이용이 제한됩니다.
노트북 HDMI 케이블을 이용한 TV 미러링은 가능하므로 입실 후 컨시어지 데스크를 통해 노트북 HDMI 케이블 대여 문의 부탁드립니다.
노트북 HDMI 케이블은 한정된 수량으로 대여해드리고 있어 조기 마감될 수 있습니다.
- 프런트 객실료 : 삼성페이, 알리페이, 위챗페이
- 어트랙션 매표소 : 삼성페이, 알리페이, 위챗페이
- 어트랙션 식음업장 : 삼성페이
- 리조트 직영 식음업장 : 삼성페이, 알리페이, 위챗페이 (엘지페이: 르 쉬느아 사용 가능)
리조트 고객서비스 대표번호(1670-1188)로 문의해 주시기 바랍니다.
문의 시, 투숙 정보 (리조트명, 예약자명, 입퇴실일, 객실 번호)와 함께 분실물 정보를 확인 후 습득물 안내드리고 있습니다.
습득물 반환 처리는 고객의 요청에 의해 진행되며 보관 기간이 지난 미 요청 물품은 자동 폐기됩니다.
습득물 타입에 따라 최대 1개월간 분실물 센터에서 보관합니다.
- 일반 물품 : 의류, 잡화, 레저용품, 기타 물품은 최대 1개월 보관 후 폐기 처리합니다.
- 귀중품 및 현금 (1만원 초과) : 귀금속, 현금, 전자기기는 최대 7일 보관 후 관할 경찰서로 인계합니다.
- 변질 우려가 있는 물품 : 음식물 (개봉 상태, 냉장/냉장 보관 물품, 상태 변형 물품 등)은 습득 즉시 폐기 처리합니다.
- 변질의 우려가 없는 공산품 : 습득일 당일 보관 후 즉시 폐기 처리합니다.
* 습득물 반환 방법 : 현장 수령 또는 택배 수령 (유료 서비스)
* 개인 물품이나 귀중품에 대한 책임은 리조트에 있지 않으며, 분실되거나 잘못 배치된 경우도 리조트에서 책임을 지지 않습니다.
2024년 3월 29일부터 실행되는 자원재활용법에 따라 호텔 내 일회용품 무상 제공이 전면 금지됩니다.
1회용 면도기, 칫솔, 치약 등 필요한 용품들은 호텔 내에서 구매 가능하며, 구입처는 각 호텔 컨시어지에 문의 부탁드립니다.
수영장과 피트니스는 투숙객 전용입니다. 호텔별 (신화관, 메리어트관, 서머셋) 수영장과 피트니스를 이용 부탁드립니다. 단, 서머셋은 탐모라 클럽하우스 멤버십 가입 후 외부 고객도 이용 가능합니다.
[피트니스]
동시입장 인원 제한 : 서머셋 - 15명, 메리어트관 &신화관 - 4명
입장 규정 : 만 16세 이상 입장 가능
복장 규정 : 운동복, 운동화 필수 착용
[수영장]
리조트 수영장은 투숙 기간 내 1일 1회 이용 가능합니다.
입장 규정 : 만 12세 이하 - 보호자 동반 시 입장 가능 | 36개월 이하 – 방수 기저귀 필수 착용
입수 규정 : 신장 140cm 미만 – 구명조끼 착용 및 보호자 동반 입수 시 수영장 이용 가능
복장 규정 : 수영복 또는 기능성 의류 착용 후 이용 가능 (일반 의류 소재 불가)
*안전-위생 기준 제23조 5항에 따라 수영장 수질 확인을 위해 50분간 운영하고, 10분간의 휴식 시간을 가지고 있습니다.
[수영장 운영]
- 실내 수영장: 365일 운영
- 실외 수영장: 5월 - 9월
(신화관 스카이 풀: 365일 운영)
* 리조트 부대시설 수영장은 풀장 형태로 운영되어 별도의 레일을 설치하지 않으며 실·내외 수영장 운영은 시즌별로 계획됩니다.
* 시설 유지보수로 인한 운영 변동이 있을 수 있습니다.
[수온]
- 동절기: 실내 수영장만 운영하며 29℃-34℃로 수온 유지되며 탐모라, 모실 내 키즈풀은 32-35℃로 유지됩니다.
- 하절기: 실내·외 수영장 모두 운영하며 28℃-32℃로 수온 유지되며 탐모라, 모실 내 키즈풀은 34-35℃로 유지됩니다.
[수심]
- 서머셋 탐모라 수영장: 실내풀 1.2m, 실외풀 1.1m, 실외 키즈풀 0.3m, 실내·외 자쿠지 0.5m
- 메리어트관 모실 수영장: 실내·외 수영장 1.2m, , 실내·외 키즈풀0.5m, 실외 자쿠지 0.8m
- 신화관 스카이 풀: 실외 풀 1.2m, 실외 자쿠지 0.7m
[호텔 수영장 내 반입 물품 제한]
안전하고 편안한 이용을 위하여 하기 물품의 반입 및 사용을 제한하고 있습니다.
- 가능: 1m 이내의 원형 튜브(신화관 스카이 풀에서는 이용 불가), 유아용 암튜브, 넥튜브, 구명조끼
- 불가능: 물놀이 장비 (스노클링 장비, 오리발, 페이스 마스크 등)